고객지원

문의할 때 알려주시면 좋은 정보

• 사용 중인 iPhone 모델과 iOS 버전
• 펫케어노트 앱 버전
• 문제가 발생한 화면과 재현 과정
• 개인정보를 가린 오류 화면 캡처

반려동물의 진료 기록, 사진 등 민감한 내용은 문의 해결에 꼭 필요한 경우에만 보내주세요.

자주 묻는 질문

기록은 어디에 저장되나요?

앱에서 입력한 기록과 첨부파일은 사용자의 기기에 저장됩니다. 알포앱의 별도 계정이나 서버로 동기화되지 않습니다.

기기를 바꾸기 전에 무엇을 해야 하나요?

앱의 백업 기능으로 백업 파일을 만든 뒤 파일 앱 등 안전한 위치에 보관하세요. 새 기기에서 해당 파일을 선택해 복원할 수 있습니다.

알림이 오지 않아요.

iPhone 설정에서 펫케어노트의 알림 권한이 허용되어 있는지 확인하세요. 앱을 삭제하거나 기록을 변경하면 예약된 알림도 달라질 수 있습니다.

기록을 삭제하고 싶어요.

앱 안에서 개별 기록 또는 프로필을 삭제할 수 있습니다. 앱을 삭제하면 기기에 저장된 앱 데이터도 일반적으로 삭제되지만, 운영체제 백업에서 복원될 수 있습니다.